Ваша міміка, жести, постава та тон голосу — це потужні інструменти комунікації. Ознайомимося з основною інформацією, як розуміти та використовувати мову тіла, щоб будувати кращі стосунки вдома й на роботі.
У цій статті:
Що таке мова тіла?
Мова тіла — це використання фізичної поведінки, виразів обличчя та манер для невербального спілкування, яке часто відбувається інстинктивно й несвідомо.
Усвідомлюєте ви це чи ні, але під час взаємодії з іншими ви постійно подаєте та отримуєте безсловесні сигнали. Вся ваша невербальна поведінка — жести, поза, тон голосу, кількість зорового контакту — надсилає сильні повідомлення. Не слова, які ви використовуєте, а ваші невербальні сигнали або мова тіла говорять за вас. Вони можуть заспокоїти людей, створити довірливу атмосферу та привернути до вас увагу, а можуть образити, збити з пантелику та зірвати позитивні наміри. Ці повідомлення не припиняються, коли ви замовкаєте. Навіть коли ви мовчите, ви все одно спілкуєтесь невербально.
У деяких випадках те, що ви говорите, і те, що ви передаєте за допомогою мови тіла, можуть бути абсолютно різними речами. Якщо ви говорите одне, а мова вашого тіла говорить зовсім інше, ваш слухач, швидше за все, відчує, що ви нечесні. Наприклад, якщо ви говорите “так“, а головою хитаєте “ні“. Зіткнувшись з такими змішаними сигналами, слухачеві доводиться обирати, чому саме вірити — вербальному чи невербальному повідомленню. Оскільки мова тіла — це природна, несвідома мова, яка транслює ваші справжні почуття та наміри, вони, швидше за все, виберуть невербальне повідомлення.
Однак, покращивши розуміння та використання мови тіла й невербальної комунікації, ви зможете висловлювати те, що насправді маєте на увазі, краще спілкуватися з іншими людьми й будувати міцніші та корисніші стосунки — як в особистих, так і в професійних відносинах.
Важливість мови тіла
Ваші невербальні сигнали — те, як ви слухаєте, дивитеся, рухаєтесь та реагуєте — показують співрозмовнику, чи не байдуже вам, чи правдиві ви, та наскільки добре ви слухаєте. Якщо ви бажаєте стати кращим комунікатором, важливо стати більш чутливим не лише до мови тіла та невербальних сигналів інших людей, але й до своїх власних.
Мова тіла має наступні функції:
- Повторення. Дублювання і підсилення повідомлення, яке ви доносите словесно.
- Суперечність. Мова вашого тіла може суперечити повідомленню, яке ви намагаєтеся донести, таким чином слухач, побачивши такий дисонанс, може запідозрити, що ви, певно, говорите неправду.
- Заміна. Мова тіла може замінити вербальне повідомлення. Наприклад, вираз вашого обличчя часто передає набагато яскравіше повідомлення, ніж слова.
- Доповнення. Мова тіла може доповнити або підкріпити ваше вербальне повідомлення. Якщо ви, як керівник, поплескаєте працівника по спині на додаток до похвали, це може посилити вплив вашого повідомлення.
- Акцентування. Мова тіла може акцентувати або підкреслювати словесне повідомлення. Наприклад, стукання по столу може підкреслити важливість вашого повідомлення.
Як мова тіла може спричинити неправильне трактування?
Те, що ви передаєте за допомогою мови тіла та невербальних сигналів, впливає на те, як вас сприймають інші, наскільки ви їм подобаєтесь, наскільки вони вас поважають і чи довіряють вам. На жаль, багато людей посилають незрозумілі або негативні невербальні сигнали, навіть не підозрюючи про це. Коли це трапляється, підривається зв’язок і довіра у відносинах.
Приклад №1. Джек вважає, що він чудово ладнає зі своїми колегами на роботі, але якщо ви запитаєте будь-кого з них, вони скажуть, що Джек “залякує їх” і “зазвичай дуже напружений”. Замість того, щоб просто дивитися на вас, він, здається, пожирає вас очима. А якщо він бере вас за руку, то робить ривок, щоб схопити її, а потім стискає так сильно, що стає боляче. Джек — турботливий хлопець, який потай мріє мати більше друзів, але його невербальна незграбність тримає людей на відстані й обмежує його можливості просуватися по службі.
Приклад №2. Арлін приваблива і без проблем знайомиться з чоловіками, але їй важко підтримувати стосунки довше, ніж кілька місяців. Арлін весела і цікава, але, попри те, що вона постійно посміхається, вона випромінює напругу. Її плечі та брови помітно підняті, голос пронизливий, а тіло скуте. Перебування поруч з Арлін змушує багатьох людей відчувати тривогу та дискомфорт.
Приклад №3. Тед думав, що знайшов ідеальну пару, коли зустрів Шерон, але Шерон не була в цьому впевнена. Тед гарний на вигляд, працьовитий і приємний співрозмовник, але здавалося, що для нього найважливіше – власна думка. Щоразу, коли Шерон хотіла щось розповісти, Тед дивився безумним поглядом ніби готовий все заперечувати, навіть не дослухавши Шерон до кінця. Це змушувало Шерон відчувати, що її ігнорують, і незабаром вона почала зустрічатися з іншими чоловіками. На роботі така поведінка Теда теж є програшною. Його невміння слухати інших робить його нецікавим для більшості людей, якими він найбільше захоплюється.
Ці інтелігентні люди з добрими намірами намагаються налагодити контакт з іншими, проте не усвідомлюють невербальних повідомлень, які вони передають.
Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, уникати непорозумінь та насолоджуватися міцними, довірливими стосунками як у соціальному, так і в професійному плані, важливо знати, як використовувати та інтерпретувати мову тіла, а також вдосконалювати свої навички невербальної комунікації.
Види мови тіла
МІМІКА
Людське обличчя надзвичайно виразне, здатне передати незліченну кількість емоцій, не промовляючи жодного слова. Міміка є універсальною. Вираз обличчя, що означає щастя, смуток, гнів, здивування, страх й огиду, однаковий у всіх культурах.
ДОТИК
Ми багато спілкуємося через дотики. Подумайте про те, які різні послання передають, наприклад, слабке рукостискання, теплі обійми, поблажливе погладжування по голові чи міцне стискання руки.
РУХИ ТІЛА ТА ПОСТАВА
Подумайте, як на ваше сприйняття людей впливає те, як вони сидять, ходять, стоять чи тримають голову. Те, як ви рухаєтесь і тримаєтеся, передає світові величезну кількість інформації.
ЖЕСТИ
Жести вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Ви можете махати руками, показувати пальцем, жестикулювати під час суперечки чи жвавої розмови. Однак значення деяких жестів може дуже відрізнятися в різних культурах. Наприклад, знак “ОК” зазвичай передає позитивне повідомлення в англомовних країнах, тоді як у таких країнах, як Німеччина та Бразилія, він вважається образливим. Тому важливо бути обережним у використанні жестів, щоб уникнути неправильного тлумачення.
ЗОРОВИЙ КОНТАКТ
Оскільки візуальне сприйняття є домінантним для більшості людей, контакт очима є особливо важливим видом невербальної комунікації. Те, як ви дивитеся на когось, може свідчити про багато речей, зокрема про зацікавленість, прихильність, ворожість чи привабливість. Зоровий контакт також важливий для підтримання потоку розмови та для оцінки зацікавленості та реакції співрозмовника.
ПРОСТІР
Чи відчували ви коли-небудь дискомфорт під час розмови через те, що співрозмовник стояв надто близько? Ми всі маємо потребу у фізичному просторі, хоча ця потреба відрізняється залежно від культури, ситуації та близькості стосунків. Ви можете використовувати фізичний простір для передачі різних невербальних повідомлень, зокрема сигналів близькості та прихильності, агресії чи домінування.
ГОЛОС
Це не тільки те, що ви говорите, але й те, як ви це говорите. Коли ви говорите, інші люди не лише слухають ваші слова, але й “читають” ваш голос. Вони звертають увагу на швидкість і темп, наскільки голосно ви говорите, на ваш тон та інтонацію, а також вигуки (“ах”, “угу” та ін.). Подумайте, як тон вашого голосу може сигналізувати про сарказм, гнів, прихильність чи впевненість.
Чи можна підробити невербальну комунікацію?
Існує багато літератури, яка пропонує поради про те, як використовувати мову тіла на свою користь. Наприклад, вас можуть навчити сидіти певним чином, стискати пальці або потискати руки, щоб здаватися впевненим у собі або продемонструвати ваше домінування. Але правда в тому, що такі трюки навряд чи спрацюють (якщо тільки ви дійсно не відчуваєте себе впевненим і поважним). Це тому, що ви не можете контролювати всі сигнали, які ви постійно посилаєте про те, що ви насправді думаєте та відчуваєте. І чим більше ви намагатиметеся, тим більш неприродними будуть ваші сигнали.
Однак це не означає, що ви не контролюєте свої невербальні сигнали. Наприклад, якщо ви не згодні або вам не подобається те, що хтось говорить, ви можете використовувати негативну мову тіла, щоб відсторонитися від повідомлення співрозмовника: схрестити руки, уникати зорового контакту або постукувати ногами. Вам не обов’язково погоджуватися з тим, що вам говорять, але для того, щоб спілкуватися ефективно і не змушувати співрозмовника оборонятися, ви можете докласти свідомих зусиль, щоб уникнути надсилання негативних сигналів — зберігаючи відкриту позицію і справді намагаючись зрозуміти, що хоче донести ваш співрозмовник і чому.
Як покращити невербальну комунікацію
Невербальна комунікація — це швидкоплинний процес, який вимагає від вас повної зосередженості на тому, що відбувається наразі. Якщо ви плануєте, що скажете далі, перевіряєте телефон або думаєте про щось інше, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали та не до кінця зрозумієте тонкощі того, що вам повідомляється. Але якщо ви будете повністю присутніми в моменті, ви можете покращити свою невербальну комунікацію, навчившись керувати стресом і розвиваючи свою емоційну обізнаність.
ПОРАДА 1.
Навчіться керувати стресом тут і зараз
Стрес ставить під загрозу вашу здатність до комунікації. Коли ви перебуваєте у стресовому стані, ви з більшою ймовірністю неправильно зрозумієте інших людей, посилатимете незрозумілі або відштовхувальні невербальні сигнали та будете вдаватись до нездорових імпульсивних моделей поведінки. Пам’ятайте: емоції заразні. Якщо ви засмучені, то з великою ймовірністю засмутите інших, що призведе до погіршення і без того поганої ситуації.
Якщо ви відчуваєте, що ви у стресовому стані, краще візьміть тайм-аут. Дайте собі час заспокоїтися, перш ніж повернутися до розмови. Відновивши емоційну рівновагу, ви відчуєте себе краще підготовленими до позитивного вирішення ситуації.
Найшвидший і найнадійніший спосіб заспокоїтися та впоратися зі стресом — це залучити свої органи чуття — те, що ви бачите, чуєте, нюхаєте, відчуваєте на смак та дотик — або заспокійливі рухи. Наприклад, переглядаючи фотографію своєї дитини або домашнього улюбленця, вдихаючи улюблений аромат, слухаючи певний музичний твір або стискаючи м’яч-антистрес, ви можете швидко розслабитися та перефокусуватися. Оскільки всі реагують по-різному, можливо, вам доведеться поекспериментувати, щоб знайти такий спосіб перемикання, який найкраще підійде саме вам.
ПОРАДА 2.
Розвивайте свою емоційну обізнаність
Для того, щоб надсилати точні невербальні сигнали, ви повинні усвідомлювати свої емоції та те, як вони впливають на вас. Ви також повинні вміти розпізнавати емоції інших людей і справжні почуття, що стоять за сигналами, які вони надсилають. І тут стане в пригоді емоційна обізнаність, яка допоможе вам:
- Точно зчитувати емоції інших людей, включаючи емоції, які вони відчувають, і невисловлені повідомлення, які вони надсилають.
- Створювати довіру у стосунках, посилаючи невербальні сигнали, які відповідають вашим словам.
- Відповідати так, щоб показати іншим, що ви розумієте їх і піклуєтеся про них.
Багато з нас відособлені від своїх емоцій — особливо сильних, таких як гнів, смуток, страх, тому що нас навчили приховувати свої почуття. Скільки б ви не приховували їх, ви не можете їх позбутися, вони є й впливають на вашу поведінку. Однак, розвиваючи свою емоційну обізнаність і встановлюючи зв’язок навіть з неприємними емоціями, ви отримаєте більший контроль над тим, як ви думаєте і дієте.
Читати більше: Емпатія: як відчувати та реагувати на емоції інших
ПОРАДА 3.
Краще зчитуйте мову тіла
Після того, як ви розвинете свої здібності до управління стресом і розпізнавання емоцій, ви почнете краще розуміти невербальні сигнали, які посилають інші люди.
Звертайте увагу на невідповідності. Невербальна комунікація має підкріплювати сказане. Чи говорить людина одне, а мова її тіла передає щось інше? Наприклад, вона каже вам “так”, а головою заперечливо хитає?
Подивіться на невербальні комунікаційні сигнали у комплексі. Не перебільшуйте трактування лише одного жесту чи невербального сигналу. Враховуйте всі невербальні сигнали, які ви отримуєте, починаючи від зорового контакту й до тону голосу і мови тіла. Чи узгоджуються невербальні сигнали ваших співбесідників з тим, що вони говорять, чи ні?
Довіряйте своїм інстинктам. Не відкидайте інтуїцію. Якщо ви відчуваєте, що хтось не чесний або що щось не сходиться, можливо, ви помітили невідповідність між вербальними та невербальними сигналами.
ОЦІНКА МОВИ ТІЛА ТА НЕВЕРБАЛЬНИХ СИГНАЛІВ
- Зоровий контакт — чи дивиться людина в очі? Якщо так, то чи є її погляд надто інтенсивним або просто прямим (очі в очі)?
- Вираз обличчя — що показує нам вираз обличчя людини? Воно схоже на маску і невиразне, чи емоційне і сповнене інтересу?
- Тон голосу — чи випромінює голос людини тепло, впевненість і зацікавленість, чи він напружений і заблокований?
- Постава і жести — тіло людини розслаблене чи скуте і нерухоме? Плечі напружені та підняті або розслаблені?
- Дотик — чи є фізичний контакт? Чи доречний він у даній ситуації? Чи викликає це у вас дискомфорт?
- Інтенсивність — чи здається людина беземоційною, холодною і незацікавленою, чи навпаки, надмірно імпульсивною чи мелодраматичною?
- Час і місце — чи є вільний потік інформації та взаємодія? Чи надходять невербальні відповіді занадто швидко або занадто повільно?
- Звуки/вигуки — чи чуєте ви звуки/вигуки, які вказують на зацікавленість, турботу або занепокоєння з боку людини?
АВТОРИ: Жанна Сігал (докторка філософії), Мелінда Сміт (магістр), Лоуренс Робінсон та Грег Боуз
ПЕРЕКЛАД: Ірина Пру – оригінальна стаття
Дослідження
- Herrando, C., & Constantinides, E. (2021). Emotional Contagion: A Brief Overview and Future Directions. Frontiers in Psychology, 12, 712606.
- How to Use All 5 Senses to Beat Stress | Psychology Today. (n.d.). Retrieved July 28, 2022
- Wertheim, E., 2008. The Importance of Effective Communication. Retrieved July 28, 2022
- Segal, Jeanne. The Language of Emotional Intelligence: The Five Essential Tools for Building Powerful and Effective Relationships (McGraw-Hill, 2008)
- De Stefani, Elisa, and Doriana De Marco. “Language, Gesture, and Emotional Communication: An Embodied View of Social Interaction.” Frontiers in Psychology 10 (September 24, 2019): 2063.
- Nonverbal Communications. (n.d.). Retrieved July 28, 2022