Якою б не була причина розбіжностей і суперечок вдома чи на роботі, ці навички допоможуть вам вирішити конфлікт у конструктивний спосіб і зберегти ваші стосунки міцними та продуктивними.
У цій статті:
- Що таке конфлікт?
- Причини конфліктів у стосунках
- Навичка № 1: Швидке зняття стресу
- Навичка № 2: Емоційна обізнаність
- Навичка № 3: Невербальна комунікація та вирішення конфліктів
- Додаткові поради щодо управління конфліктами та їх вирішення
- Помилки, яких слід уникати під час вирішення конфліктів
- Як взагалі уникнути конфлікту
Що таке конфлікт?
Конфлікти — це невіддільна частина будь-яких здорових стосунків. Зрештою, від двох людей не можна очікувати, що вони завжди та в усьому будуть згодні. Головне — не боятися і не намагатися уникати конфліктів, а навчитися вирішувати їх у здоровий спосіб.
Коли у конфліктній ситуації люди поводяться неправильно, то це може завдати великої шкоди стосункам, але коли до конфлікту ставляться з повагою та позитивом, він навпаки дає можливість зміцнити зв’язок між двома людьми. Незалежно від того, де ви переживаєте конфлікт — вдома, на роботі чи в школі, ці навички допоможуть вам вирішувати розбіжності здоровим способом і будувати міцніші стосунки.
- Конфлікт — це більше, ніж просто розбіжності. Це ситуація, в якій одна або обидві сторони відчувають загрозу (незалежно від того, чи є вона реальною).
- Якщо ігнорувати конфлікти, то вони продовжуватимуть розростатися. Оскільки конфлікти пов’язані з уявними загрозами нашому добробуту і виживанню, вони залишаються нашим тягарем, поки ми не подивимося їм в очі й не вирішимо їх.
- Ми реагуємо на конфлікти, виходячи з нашого сприйняття ситуації, а не обов’язково з об’єктивного аналізу фактів. На наше сприйняття впливає наш життєвий досвід, культура, цінності та переконання.
- Конфлікти викликають сильні емоції. Якщо ви не відчуваєте себе комфортно у своїх емоціях або не вмієте керувати ними під час стресу, ви не зможете успішно вирішити конфлікт.
- Конфлікти — це можливість для зростання. Коли ви здатні вирішити конфлікт у стосунках, це зміцнює довіру. Ви можете почуватися в безпеці, знаючи, що ваші стосунки можуть пережити виклики та розбіжності.
Причини конфліктів у стосунках
Конфлікт з’являється через великі та малі розбіжності. Вони виникають щоразу, коли щось відбувається всупереч цінностям, мотивацій, сприйняття, ідей чи бажань конкретних людей. Іноді ці розбіжності здаються тривіальними, але коли конфлікт викликає сильні негативні почуття, основі проблеми часто лежать глибокі особисті потреби, можуть варіюватися від потреби відчувати себе захищеним і безпечним, поважати та цінувати себе, до потреби в більшій близькості та інтимності.
Подумайте про прямо протилежні потреби малюка і батьків. Потреба дитини — досліджувати, тому вихід на вулицю або на край скелі задовольняє цю потребу. Але потреба батьків — захистити безпеку дитини, і цю потребу можна задовольнити, лише обмеживши дослідницьку діяльність малюка. Оскільки ці потреби суперечать одна одній, виникає конфлікт.
Потреби кожної сторони відіграють важливу роль у довгостроковому успіху стосунків. Кожна з них заслуговує на повагу та увагу. В особистих стосунках брак розуміння різних потреб може призвести до дистанціювання, суперечок і розриву стосунків. На робочому місці різні потреби можуть призвести до зриву угод, зменшення прибутку та втрати роботи.
Коли ви можете розпізнати суперечливі потреби й готові проаналізувати їх зі співчуттям і розумінням, це може призвести до творчого розв’язання проблем, згуртування команди та зміцнення стосунків.
Як ви реагуєте на конфлікти?
Ви боїтеся конфліктів чи уникаєте їх за будь-яку ціну? Якщо ваше сприйняття конфлікту ґрунтується на болючих спогадах з раннього дитинства або попередніх нездорових стосунків, ви можете очікувати, що всі конфліктні ситуації закінчаться погано. Ви можете вважати конфлікт деморалізаційним, принизливим або чимось, чого варто боятися. Якщо ваш ранній життєвий досвід залишив у вас відчуття безсилля або неконтрольованості, конфлікт може навіть травмувати вас.
Коли ви вступаєте в конфліктну ситуацію, вже відчуваючи загрозу, важко розв’язати проблему у правильний спосіб. Замість цього ви, швидше за все, або замкнетеся в собі, або вибухнете гнівом.
Здорові та нездорові способи управління та вирішення конфліктів
| Нездорові реакції на конфлікт: | Здорова реакція на конфлікт: |
|---|---|
| Нездатність розпізнавати та реагувати на те, що важливо для іншої людини. | Здатність співпереживати думці іншої людини. |
| Вибухові, гнівні, образливі та незадоволені реакції. | Спокійні, беззахисні та шанобливі реакції. |
| Відмова від любові, що призводить до відторгнення, ізоляції, сорому і страху бути покинутим. | Готовність пробачити та забути, переступити через конфлікт, не тримаючи образ і гніву. |
| Невміння йти на компроміс або бачити сторону іншої людини. | Вміння шукати компроміси та уникати покарання. |
| Почуття страху або уникнення конфлікту; очікування поганого результату. | Віра в те, що зустріч з конфліктом віч-на-віч є найкращим рішенням для обох сторін. |
Вирішення конфліктів, стрес та емоції
Конфлікт викликає сильні емоції й може призвести до образи, розчарування та дискомфорту. Якщо конфлікт вирішується нездоровим способом, він може спричинити непоправні образи та розриви стосунків. Але коли конфлікт вирішується здоровим способом, він покращує ваше розуміння іншої людини, будує довіру та зміцнює ваші стосунки.
Якщо ви втратили зв’язок зі своїми почуттями або перебуваєте в такому стресі, що маєте лише обмежену кількість емоцій, ви не зможете зрозуміти свої власні потреби. Це ускладнить спілкування з іншими людьми та визначення того, що насправді вас турбує. Наприклад, пари часто сперечаються через дрібниці — як вона вішає рушники, як він сьорбає суп — замість того, щоб з’ясувати, що насправді їх турбує.
Успішне вирішення конфлікту залежить від вашої здатності до цього:
- Швидко справляйтеся зі стресом, зберігаючи пильність і спокій. Зберігаючи спокій, ви можете точно зчитувати та інтерпретувати вербальну та невербальну комунікацію.
- Контролюйте свої емоції та поведінку. Коли ви контролюєте свої емоції, ви можете повідомляти про свої потреби, не погрожуючи, не залякуючи й не караючи інших.
- Звертайте увагу на почуття, які виражаються, а також на слова інших людей.
- Усвідомлюйте та поважайте відмінності. Уникаючи нешанобливих слів і дій, ви майже завжди можете розв’язати проблему швидше.
Щоб успішно вирішити конфлікт, вам потрібно вивчити та практикувати дві основні навички:
- Швидке зняття стресу: здатність швидко зняти стрес у потрібний момент.
- Емоційна обізнаність: здатність залишатися дружніми зі своїми емоціями, щоб уможливити адекватну реакцію на конфлікт.
Бажаєш дізнатись більше? отримай ⌘PRO доступ
Підписуйся та відкривай повний доступ до всіх преміальних матеріалів.
- Отримай повний доступ до всіх статей і гайдів
- Унікальні практики та кейси, яких немає у відкритому доступі
- Використовуй знання для особистого та професійного зростання